O que é o Serasa

Por Redação Restrição Interna·Atualizado em 8 set 2026·4 min de leitura·Revisado por Camillo Dantas
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O Serasa é um birô de crédito: uma empresa que reúne informações sobre pagamentos e dívidas e as disponibiliza, dentro das regras da lei, para quem vai conceder crédito. É o Serasa que registra a negativação (o "nome sujo"), calcula o Serasa Score e opera o Serasa Limpa Nome. Ele é regido pelo Código de Defesa do Consumidor (art. 43) e pela Lei do Cadastro Positivo. Importante: o Serasa não é a mesma coisa que a restrição interna do banco, que fica no sistema da própria instituição.

Quase todo mundo já ouviu falar do Serasa, mas poucos sabem exatamente o que ele faz. Este guia explica o papel do birô, seus direitos como titular e por que estar limpo no Serasa não garante crédito.

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O que você vai encontrar

Como lemos as fontes: Lei texto legal · Fato verificável · Tese interpretação em disputa

O que é o Serasa?

É o maior birô de crédito do país. Fato Um birô de crédito é um gestor de banco de dados de proteção ao crédito: reúne informações de pagamento, dívidas e consultas, e as fornece a empresas que vão avaliar risco. O Serasa é o mais conhecido, mas não é o único — existem também Boa Vista (SCPC), SPC e Quod.

O que o Serasa registra?

Informações que ajudam a medir o risco de crédito. Fato

RegistroO que é
NegativaçãoDívida vencida e não paga (o "nome sujo")
Serasa ScoreNota de 0 a 1000 que estima o risco
ConsultasQuem consultou seu CPF para conceder crédito
Cadastro PositivoHistórico de contas pagas em dia

Quais são os meus direitos com o Serasa?

A lei protege o consumidor. Lei Pelo CDC (art. 43), você tem direito de consultar gratuitamente seus dados, exigir a correção de informações erradas e contar com a exclusão da negativação após 5 anos. Antes de ser negativado, você deve ser comunicado. A Lei do Cadastro Positivo (12.414/2011) também regula o uso do histórico de bom pagador.

Serasa é a mesma coisa que restrição interna?

Não. Fato O Serasa é público entre credores e regulado por lei; a restrição interna é um registro privado, feito por um banco no seu próprio sistema, que não aparece no Serasa. Por isso é possível estar limpo no Serasa e mesmo assim ter crédito negado por uma restrição interna.

Como consultar e limpar o nome no Serasa?

Tudo pelos canais oficiais. Fato

  1. Consulte seu CPF gratuitamente no app ou site do Serasa.
  2. Veja negativações, score e quem consultou você.
  3. Negocie dívidas pelo Serasa Limpa Nome ou direto com o credor.
  4. Após pagar, acompanhe a baixa da negativação (costuma sair em poucos dias).

Um caminho prático

Se o nome está limpo no Serasa e o crédito continua negado, pode haver uma restrição interna. Há um guia extrajudicial passo a passo — sem prometer resultado garantido.

Ver o guia da restrição interna →

Perguntas frequentes

O que é o Serasa?
É um birô de crédito que reúne informações de pagamento e as fornece a quem concede crédito, dentro das regras da lei.
O que o Serasa registra?
Negativação, Serasa Score, consultas ao seu CPF e o Cadastro Positivo.
Consultar o Serasa é gratuito?
Sim. Pelo CDC, você tem direito de consultar seus dados gratuitamente no app ou site oficial.
Quanto tempo a negativação fica no Serasa?
Até 5 anos, conforme o CDC (art. 43), contados a partir do vencimento da dívida.
Serasa é a mesma coisa que restrição interna?
Não. O Serasa é público entre credores; a restrição interna é um registro privado do banco, que não aparece no Serasa.
O que é o Serasa Score?
Uma nota de 0 a 1000 que estima seu risco de crédito, calculada pelo Serasa a partir do seu histórico.
O que é o Serasa Limpa Nome?
Uma plataforma que reúne ofertas de negociação de dívidas de vários credores para você quitar e limpar o nome.
Estar limpo no Serasa garante crédito?
Não. O banco decide pelo rating interno, e uma restrição interna pode barrar mesmo com o nome limpo.
Como corrijo um dado errado no Serasa?
Pelo canal oficial do Serasa, solicitando a correção. Guarde o protocolo e comprovantes.

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Fontes oficiais e base legal

Este guia se apoia em fontes primárias. Consulte diretamente: